PREGUNTAS GENERALES

¿Qué es CISUP?

CISUP es la aplicación de CIS Express que permite hacer envíos y cobros de dinero internacionales, a través del servicio de Western Union.

¿Qué puedo hacer con CISUP?

CON CISUP puedes:

• Fondear la App ingresando dinero por transferencia bancaria o acercándote a un punto de venta CIS Express habilitado.
• Realizar envíos de dinero desde Chile, a más de 200 países a través del servicio de Western Union.
• Realizar cobros de dinero que te envíen hacia Chile, desde más de 200 países a través del servicio de Western Union
• Retirar el dinero disponible en la App vía transferencia bancaria o acercándote a un punto de venta CIS Express habilitado.
• Precargar un formulario de envío y pagar en efectivo en un punto de venta.

*Los puntos de venta habilitados se pueden visualizar ingresando en la opción de: Ingresar Dinero o Retirar Dinero en la opción Efectivo.

DESCARGA

¿Cómo descargo CISUP?

Para descargar CISUP debes seguir estos simples pasos:

1. Abre la tienda de aplicaciones en tu dispositivo (Play Store en Android / App Store en iOS).
2. Busca "CISUP" y toca para abrir.
3. ¡Haz clic en instalar o descargar! ¡Listo! Ahora tienes CISUP en tu teléfono para registrarte y comenzar a enviar tu dinero estés donde estés.

REGISTRO

¿Cómo me registro en CISUP?

Para registarte en CISP debes seguir estos simples pasos:

1. Abre la aplicación CISUP en tu teléfono.
2. Haz clic en "Regístrate" para comenzar.
3. Completa el formulario con tu información.
4. Verifica tu correo electrónico.
5. Verifica tu número de teléfono.

¡Listo! ¡Ahora eres parte de la comunidad CISUP! ¿Listo para validar tu cuenta y comenzar a operar?

¿Por qué luego de registrarme recibo un mensaje que dice "Tu cuenta está incompleta"?

Porque aún no has completado tu perfil. Para completar tu perfil, ingresa al botón "Completar perfil" y sigue los pasos solicitados.

VERIFICACIÓN

¿Cómo verifico mi identidad en CISUP?

Para validar tu identidad en CISUP debes seguir estos simples pasos:

1. Ingresa los datos de tu identificación.
2. Captura tus documentos de identidad para validar la información.
3. Toma fotos claras de tus documentos de identidad para completar el proceso.
4. Luego, verificaremos tu identidad a través de tu rostro.
5. Sigue las instrucciones para escanear tu rostro y confirmar tu identidad.

¡Listo! Tu identidad está verificada para transacciones seguras.

¿Por qué la cámara no logra realizar mi verificación facial?

Es posible que te encuentres en un entorno de poca claridad. Asegúrate de que haya luz suficiente en el ambiente, y de que tu cara se vea definida.

¿Por qué luego de validar mi identidad, recibo un mensaje que dice USUARIO EN REVISIÓN?

Porque para brindar un servicio seguro, todos los usuarios pasan por una revisión que puede demorar hasta 24hs. hábiles.

Por favor, revisa si tu usuario ya fue validado.

Si la situación persiste, te estaremos contactando a la brevedad.

¿Por qué luego de validar mi identidad, recibo un mensaje que dice USUARIO NO ACEPTADO?

Si eres un usuario no aceptado es porque tu perfil no ha pasado algunas de las verificaciones solicitadas por la aplicación. Lamentablemente no es posible generar el alta como usuario.

CARGA DE DINERO

¿Cómo ingreso mi dinero en CISUP?

Para ingresar tu dinero en CISP debes seguir estos simples pasos:

1. En la pantalla principal de la aplicación, verás un monedero digital en la parte superior. ¡Ese es tu acceso directo para ingresar dinero!
2. Cuando necesites agregar fondos, simplemente haz clic en Ingresar dinero.
3. Puedes ingresar el dinero a través de 2 métodos: A. En un punto de venta CIS Express habilitado o B. Vía transferencia bancaria.

Para ingresar el dinero en un punto de venta CIS Express habilitado:

• Presentarse el titular de la CISUP con su documento de identidad físico e indicar que desea hacer una recarga de dinero en la aplicación CISUP.
• Indicar al operador el monto a cargar.
• El operador validará el efectivo y confirmará la operación con un código de confirmación disponible en tu aplicación (token).
• El monto de la recarga será acreditado de manera inmediata al saldo de tu aplicación.

*Los puntos de venta habilitados se pueden visualizar ingresando en la opción de Ingresar Dinero o Retirar Dinero en la opción Efectivo.

Para ingresar dinero vía transferencia bancaria:

• El titular de la CISUP deberá realizar una transferencia bancaria desde su cuenta personal a la cuenta de CIS.
• Los datos de la misma los encontrarás en la aplicación en la sección ingresar dinero/Transferencia bancaria.
• Realizar una captura de pantalla del comprobante de la transferencia.
• Ingresar a la CISUP, y en la sección ingresar dinero/Transferencia bancaria informar la transferencia y adjuntar el comprobante.
• Una vez comprobado el pago, el saldo de tu CISUP se acreditará en un plazo de 24hs hábiles.

y listo. ¡Ya tienes tu dinero disponible en CISUP!

¿En cuánto tiempo se acredita mi dinero si realizo la carga en un punto de venta CIS Express habilitado?

Si realizas tu ingreso de dinero a través de un punto de venta CIS Express habilitado, el mismo se acreditará en el acto.

¿En cuánto tiempo se acredita mi dinero si realizo la carga por transferencia bancaria?

Si realizas tu ingreso de dinero por transferencia bancaria, el mismo será acreditado dentro de las siguientes 24 hs. hábiles.

¿Cuáles son los medios de pago habilitados para cargar dinero?

• Efectivo: en nuestros puntos de venta CIS Express habilitados. Los mismos se pueden visualizar ingresando en la opción de Ingresar Dinero o Retirar Dinero en la opción Efectivo.
• Transferencia bancaria: Desde la cuenta personal del titular de CISUP a la cuenta CIS informada en la aplicación CISUP en la sección ingresar dinero/Transferencia bancaria

¿Hay un monto mínimo para recargar mi CISUP?

Tanto para las recargas de dinero que se realicen en un punto de venta CIS Express habilitado, como para las recargas que se realicen por transferencia bancaria, no hay un monto mínimo establecido.

¿Hay un monto máximo para recargar mi CISUP?

Efectivamente, el monto máximo es de 2000 USD o su equivalente en pesos chilenos.

¿Quién puede hacer la recarga de dinero en mi CISUP?

La recarga de dinero para cualquiera de las formas de pago (efectivo o transferencia), solo podrá realizarla el titular de la aplicación CISUP.

¿Dónde veo el detalle de mi recarga?

En el estado de cuenta de tu CISUP verás todas tus operaciones, incluyendo tus recargas. Solo tienes que ir a la que te interesa, seleccionarla y elegir la opción Ver Detalle. Si tu recarga fue completada con éxito, todos los soportes asociados a tu operación los recibirás al correo electrónico registrado en CISUP.

ENVÍO DE DINERO

¿Cómo realizo un envío de dinero con CISUP?

Para realizar un envío de dinero en CISUP debes seguir estos simples pasos:

1. Abre la aplicación y ve al menú principal.
2. Selecciona "Enviar" desde las opciones disponibles.
3. Selecciona los datos de envío, ingresa el monto que deseas enviar y elige al destinatario.
4. Revisa los detalles y confirma la transacción.
5. ¿Con dinero en cuenta o efectivo? ¡Elige la forma de pago que quieras!

¡Listo! Así de fácil es utilizar CISUP.

¿Qué datos necesito para enviar dinero por Western Union a través de CISUP?

Para enviar dinero por Western Union a través de CISUP necesitarás estos datos:

• Pais de destino. *Para el caso de envíos a Estados Unidos y México también necesitarás el Estado y la Ciudad de destino.
• Nombres y Apellidos completos del destinatario. *Solicítale a tu destinatario los nombres tal como aparecen en su documento de identificación.
• Monto a enviar.

¿A qué países puedo enviar dinero?

Tenemos disponible más de 200 países a los cuales puedes enviar dinero por Western Union, a través de CISUP.

¿Cómo puedo pagar mi envío de dinero?

Primero, asegúrate de tener los fondos necesarios en tu CISUP, ya que con estos fondos pagarás tus envíos. Si no tienes fondos suficientes, recuerda que puedes realizar una recarga de manera presencial en nuestros puntos de venta CIS Express habilitados o mediante transferencia bancaria. Los mismos se pueden visualizar ingresando en la opción de Ingresar Dinero o Retirar Dinero en la opción Efectivo.

¿Cómo agregar un contacto?

Cuando estés realizando un envío, al momento de ingresar los datos de tu destinatario, encontrarás una opción para poder grabarlo como destinatario frecuente. Y en el siguiente envío solo deberás seleccionar al destinatario registrado.

¿Qué debo hacer si se presenta un error al momento de realizar un envío de dinero?

Puedes contactarte con nuestro Centro de Servicio al Cliente llamando gratis al 800 80 2727, para obtener todos los detalles ante un posible rechazo.

¿Qué pasa si mi envío fue rechazado?

Puedes contactarte con nuestro Centro de Servicio al Cliente llamando gratis al 800 80 2727, para obtener todos los detalles ante un posible rechazo.

¿Cómo funciona el cotizador de CISUP?

Para cotizar tu envío de dinero, ve a la opción Enviar Dinero. Allí encontrarás toda la información que necesitas para cotizar tu envío. Solo ingresa el país de destino y el importe que deseas enviar y te mostraremos:

• El monto a enviar.
• El costo de tu envío.
• El monto estimado a recibir en destino.
• El tipo de cambio.

¿Puedo editar un envío finalizado?

Puedes contactarte con nuestro Centro de Servicio al Cliente llamando gratis al 800 80 2727, para confirmar si tu envío puede ser editado.

¿Hay un monto límite para enviar dinero con CISUP?

Efectivamente, el monto máximo de envío de dinero con CISUP es de $1.600.000 pesos chilenos.

¿Cómo recibe el dinero mi destinatario?

Tu beneficiario debe acercarse a un punto de venta Western Union, con su identificación física vigente y responder las siguientes preguntas:

• ¿Código MTCN?: Debe entregar el número de transacción/envío del remitente.
• ¿Quién le envió el dinero?: Debe entregar tu nombre completo como remitente.
• ¿Cuánto dinero le enviaron?: Debe mencionar el monto aproximado de dinero a recibir.
• ¿Desde donde le enviaron el dinero?: Debe mencionar el país desde donde le enviaste el dinero.

¿Dónde veo el detalle de mi envío?

En el estado de cuenta de tu CISUP, verás todas tus operaciones, incluyendo tus envíos. Solo tienes que ir a la que te interesa, seleccionarla y elegir la opción Ver Detalle. Si tu envío fue completado con éxito, todos los soportes asociados a tu operación los recibirás al correo electrónico registrado en CISUP.

¿Es necesario que mi destinatario tenga una cuenta CISUP para recibir el dinero?

Para recibir el dinero enviado por Western Union a través de CISUP, no es necesario que tu beneficiario tenga una cuenta en CISUP. Solo debe acercarse a un punto de venta Western Union, con su identificación física vigente y responder las preguntas obligatorias asociadas al servicio.

Mi envío tenía datos incorrectos, pero ya fue enviado. ¿Qué debo hacer?

Puedes contactarte con nuestro Centro de Servicio al Cliente llamando gratis al 800 80 2727, para confirmar si tu envío puede ser editado.

ENVIAR EFECTIVO

¿Cómo puedo pagar mi envío precargado en CISUP?

Puedes pagar tu envío precargado de dos formas.

• En línea: Debes contactarte con nuestro Centro de Servicio al Cliente llamando gratis al 800 80 2727, indicas que tienen un envío precargado y te ayudaremos.
• Presencial: Acercándote a uno de nuestros puntos de venta CIS Express habilitados y pagarlo en efectivo. Los mismos se pueden visualizar ingresando en la opción de Ingresar Dinero o Retirar Dinero en la opción Efectivo.

COBRO DE DINERO

¿Cómo realizo un cobro de dinero con CISUP?

Para realizar un cobro de dinero en CISUP debes seguir estos simples pasos:

1. Recibirás una notificación cuando alguien te envíe dinero.
2. Abre la aplicación y dirígete a la sección de Cobrar.
3. Ingresa el número de operación que te haya enviado el remitente.
4. Responde solo 3 preguntas de seguridad para validar la transacción.
5. Revisa los detalles, incluyendo el remitente y el monto.

¡Listo! Ya tienes tu dinero disponible en CISUP.

¿Qué datos necesito para cobrar dinero por Western Union a través de CISUP?

Para cobrar dinero por Western Union a través de CISUP necesitarás estos datos:

• Código MTCN del remitente: Tu enviador debe entregarte el número de transacción/envío del remitente.
• Pais de envío. *Para el caso de cobros desde Estados Unidos y México también necesitarás el Estado y la Ciudad de destino.
• Nombres y Apellidos completos del remitente: Solicítale a tu enviador los nombres tal como aparecen en su documento de identificación.
• Monto a cobrar.

¿Cuántos dígitos debe contener el número de operación que me envía mi remitente para poder cobrar el dinero?

La cantidad de dígitos que debe contener el número de operación es de 10 dígitos. Si el número entregado no tiene dicha longitud, el beneficiario debe verificar con la persona que le remite el dinero, el número de transacción/operación/MTCN.

RETIRO DE DINERO

¿Cómo retiro mi dinero disponible en CISUP?

Para retirar tu dinero disponible en CISUP debes seguir estos simples pasos:

1. Paso 1: En la pantalla principal de la aplicación, verás un monedero digital en la parte superior. ¡Ese es tu acceso directo para retirar dinero!
2. Paso 2: Cuando necesites retirar fondos, simplemente haz clic en Retirar dinero.
3. Paso 3: Puedes retirar el dinero a través de 2 métodos: A. En un punto de venta CIS Express cercano. ó B. Vía transferencia bancaria.

1. Para retirar el dinero en un punto de venta CIS Express habilitado:
   • Presentarse el titular de la CISUP con su documento de identidad físico e indicar que desea hacer un retiro de dinero de la aplicación CISUP.
   • Indicar al operador el monto a retirar.
   • El operador confirmará la operación con un código de confirmación disponible en su aplicación (token).
   • El monto a retirar será debitado de manera automática del saldo de la CISUP y será entregado en efectivo de manera inmediata.

   Los puntos de venta habilitados se pueden visualizar ingresando en la opción de Ingresar Dinero o Retirar Dinero en la opción Efectivo.

2. Para retirar dinero vía transferencia bancaria:
   • El titular de la CISUP deberá ingresar a CISUP en la sección Retirar dinero/Transferencia bancaria.
   • Ingresar el monto a retirar y enviar el requerimiento de retiro.
   • El requerimiento será procesado dentro de las siguientes 24 hs. hábiles.

   Nota: Recuerda que el retiro de dinero por transferencia solo será procesado a la cuenta personal del titular de CISUP.

¿En cuánto tiempo se acredita mi dinero si realizo un retiro por transferencia bancaria?

Si realizas un retiro de tu dinero por transferencia bancaria, el mismo será acreditado dentro de las siguientes 24 hs. hábiles.

Revise la funcionalidad del historial de ingresos/egresos para más detalles.

La cuenta bancaria para realizar el retiro de dinero, ¿Tiene que estar a mi nombre?

Efectivamente, la cuenta a la que realizaremos la transferencia debe estar a nombre del titular de la cuenta de CISUP.

¿En qué estados puede quedar mi retiro de dinero?

Tanto los envíos, recargas y retiros de dinero pasan por varios estados que representan los cambios sobre la operación en tiempo real.

Con ellos puedes realizar un seguimiento y saber exactamente la trayectoria de tu dinero o si surge alguna eventualidad.

Los estados que podrás visualizar al realizar un retiro de dinero son los siguientes:

• Operación exitosa: Este estado ocurre cuando retiras dinero de CISUP sin inconvenientes y el mismo es acreditado en tu cuenta bancaria o entregado en efectivo en un punto de venta.
• En Validación: Este estado ocurre cuando el retiro de dinero está pendiente de ser aprobado por CISUP ya que se debe confirmar que el pago se haga efectivo (solo para transferencias bancarias).
• Operación rechazada: Este estado ocurre cuando CISUP no puede concretar tu retiro de dinero ya que no es posible confirmar si el pago se hizo efectivo.

Ante cualquier consulta o inconveniente, no dudes en contactarte con nuestro Centro de Servicio al Cliente llamando gratis al 800 80 2727 y te ayudaremos.

¿Hay un monto mínimo para retirar mi dinero de CISUP?

Para retiros de dinero en un punto de venta CIS Express habilitado, no hay un monto mínimo establecido. Para retiros de dinero por transferencia bancaria, el monto mínimo es de 100 USD o su equivalente en pesos chilenos.

¿Hay un monto máximo para retirar mi dinero de CISUP?

Efectivamente, el monto máximo es de 2000 USD o su equivalente en pesos chilenos.

¿Dónde veo el detalle de mi retiro de dinero?

En el estado de cuenta de tu CISUP verás todas tus operaciones, incluyendo tus retiros de dinero. Solo tienes que ir a la que te interesa, seleccionarla y elegir la opción Ver Detalle. Si tu retiro de dinero fue completado con éxito, todos los soportes asociados a tu operación los recibirás al correo electrónico registrado en CISUP.